Εξυπηρέτηση Πελατών & Επίπεδα Εξυπηρέτησης (SLA)

Η ταχύτητα απόκρισης στην υποστήριξή μας ξεπερνά αισθητά τον τυπικό βιομηχανικό μέσο όρο, όπου ένα ζωντανό chat συνήθως απαντά μέσα σε 5 με 10 λεπτά σε πολλές ανταγωνιστικές πλατφόρμες. Σχεδιάσαμε κάθε κανάλι επικοινωνίας ώστε να καλύπτει διαφορετική ανάγκη, από άμεση διευκρίνιση μέσα σε ενεργή συνεδρία παιχνιδιού έως πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν έγγραφη τεκμηρίωση. Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει τα δεσμευτικά χρονικά όρια απόκρισής μας ανά κανάλι επικοινωνίας.
| Κανάλι επικοινωνίας | Διαθεσιμότητα & SLA | Χαρακτηριστικά & γλώσσες |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, απόκριση κάτω από 2 λεπτά | Άμεση συνομιλία εντός λογαριασμού, πολύγλωσση υποστήριξη |
| 24/7, απόκριση κάτω από 24 ώρες | support@igo.bet, κατάλληλο για τεκμηριωμένα αιτήματα | |
| Social Media | Βάρδιες κάλυψης, απόκριση κάτω από 15 λεπτά | Άμεση ενημέρωση για γενικά ερωτήματα |
Ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγεις, η ομάδα υποστήριξης IgoBet καταγράφει κάθε αίτημα με μοναδικό αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία του ζητήματός σου.



























