Εξυπηρέτηση Πελατών & Επίπεδα Εξυπηρέτησης (SLA)

Εξυπηρέτηση Πελατών & Επίπεδα Εξυπηρέτησης (SLA)

Η ταχύτητα απόκρισης στην υποστήριξή μας ξεπερνά αισθητά τον τυπικό βιομηχανικό μέσο όρο, όπου ένα ζωντανό chat συνήθως απαντά μέσα σε 5 με 10 λεπτά σε πολλές ανταγωνιστικές πλατφόρμες. Σχεδιάσαμε κάθε κανάλι επικοινωνίας ώστε να καλύπτει διαφορετική ανάγκη, από άμεση διευκρίνιση μέσα σε ενεργή συνεδρία παιχνιδιού έως πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν έγγραφη τεκμηρίωση. Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει τα δεσμευτικά χρονικά όρια απόκρισής μας ανά κανάλι επικοινωνίας.

Κανάλι επικοινωνίαςΔιαθεσιμότητα & SLAΧαρακτηριστικά & γλώσσες
Live Chat24/7, απόκριση κάτω από 2 λεπτάΆμεση συνομιλία εντός λογαριασμού, πολύγλωσση υποστήριξη
Email24/7, απόκριση κάτω από 24 ώρεςsupport@igo.bet, κατάλληλο για τεκμηριωμένα αιτήματα
Social MediaΒάρδιες κάλυψης, απόκριση κάτω από 15 λεπτάΆμεση ενημέρωση για γενικά ερωτήματα

Ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγεις, η ομάδα υποστήριξης IgoBet καταγράφει κάθε αίτημα με μοναδικό αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία του ζητήματός σου.